Условия отмены заказа и возврата товара

Условия отмены заказа

Если вы приняли решение отменить совершённый заказ с оплатой онлайн, выполните следующие шаги:

  1. Напишите письмо с темой «Отмена заказа в интернет‑магазине № (укажите номер)» на электронную почту .

  2. В письме в свободной форме укажите:

  • номер заказа;

  • причину отмены (по желанию);

  • ваши контактные данные (ФИО и номер телефона).

Сроки обработки:

  • Возврат будет обработан в течение 1 рабочего дня после получения письма.

  • Срок зачисления средств на ваш счёт зависит от способа оплаты и банка‑получателя, но составляет до 3 рабочих дней. Как правило, возврат осуществляется день в день.

Условия возврата товара

Вы можете оформить возврат товара в течение 7 дней с момента получения заказа. При этом должны быть соблюдены следующие условия:

  • Товар сохраняет товарный вид и не имеет следов использования.

  • Первоначальные потребительские свойства товара сохранены.

  • Упаковка и этикетки товара должны быть в неизменном виде (например, для аэрогрилей должна быть сохранена заводская упаковка, защитные плёнки и пломбы).

  • К товару должны быть приложены все комплектующие и аксессуары, которые шли в комплекте.

Когда вы получите деньги за возврат

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней с момента поступления посылки с возвратом на склад интернет‑магазина.

Важно: срок возврата может быть увеличен, если:

  • клиент не предоставил или предоставил неполные данные для осуществления возврата;

  • товар не соответствует условиям возврата (повреждён, имеет следы использования и т. д.).

Процедура возврата

Возврат через пункты выдачи ОЗОН

Для заказов, полученных через курьерскую доставку или пункты выдачи Яндекса, возврат можно оформить через пункты выдачи (ПВЗ) Яндекса.

Пошаговая инструкция:

  1. Заполните заявление на возврат и укажите банковские реквизиты для перечисления средств. Заявление можно получить одним из способов:

  • обратившись на электронную почту ;

  • скачав бланк на сайте в разделе «Возврат товара».

  1. Важно: данные лица, указанного в заявлении, должны полностью совпадать с данными получателя платежа.

  2. Верните заказ в любом ПВЗ ОЗОН. Перед посещением пункта убедитесь, что:

  • товар упакован в соответствии с требованиями (сохранена заводская упаковка и комплектующие);

  • у вас есть заполненное заявление на возврат.

  1. При посещении ПВЗ:

  • сообщите сотруднику, что хотите отправить заказ в ПВЗ ОЗОН по адресу (уточнить по телефону +7 (916) 903-39-13)

  • передайте посылку и заявление на возврат;

  • получите трек‑номер для отслеживания перемещения посылки.

  1. Отслеживайте статус возврата в личном кабинете на сайте или по трек‑номеру, выданному в ПВЗ.

Дополнительные способы связи для оформления возврата

Если у вас возникли сложности с оформлением возврата через ПВЗ Яндекса или по электронной почте, вы можете связаться с нами:

  • По телефону: +7 (916) 903-39-13 (рабочий номер, указанный на сайте).

Важные примечания

  • Все расходы по отправке товара обратно на склад несёт покупатель, если возврат не связан с браком или ошибкой продавца.

  • При обнаружении брака или несоответствия товара описанию продавец берёт на себя расходы по обратной доставке.

  • Для ускорения процесса возврата рекомендуем сохранять все чеки и документы, подтверждающие отправку товара.
    Бланк возврата товаров
    https://disk.yandex.ru/i/JdfI2poGssvTBw